激活景区综治服务站新动能 打造涉旅解纷“解忧站”

为提升边境旅游服务品质，营造安心、舒心、暖心的旅游环境，抚远市综治中心紧扣城市区位特点，以景区综治服务站为前沿阵地，探索涉旅纠纷源头化解新路径。6月21日，综治中心联合公安、司法局、法院、检察院等多个部门开展涉旅纠纷排查化解专项宣传活动，引导经营主体依法诚信从业、游客理性维权，推动矛盾就地化解，实现“景内纠纷不出园、服务保障不缺位”。活动期间累计服务群众340余人次，现场受理咨询11件，纠纷化解效能持续提升。

法治服务前移建强“零距离”法律服务站

统筹司法行政资源，依托黑瞎子岛等景区公共法律服务工作站设立黑瞎子岛等综治服务站，将法律保障延伸至旅游一线。针对涉旅纠纷金额小、时效性强的特点，服务站集成法律咨询、现场调解、维权指引等功能，配备法律援助工作者、人民调解员与值班律师，为游客和商户提供便捷法律支持。同时开设纠纷调处“快速通道”，简化受理程序，确保游客诉求第一时间得到专业回应，以法治温度护航游客旅程。

力量动态集结推行“潮汐工位”与“五联”机制

面对旅游旺季人流攀升、纠纷易发态势，综治中心依托服务站打破部门壁垒，推出“潮汐工位”模式，根据客流变化灵活调度公安、市监、文旅、司法等部门力量入驻，实行联合办公、联合受理、联合会商、联合研判、联合处置的“五联”协同，实现从分散应对向集成作战转变。同步建立“1+N”快速响应体系，以服务站为核心，联动文旅、公安、市监、卫健等力量，组建由综治干部、文旅专员、景区志愿者组成的调解团队，安排涉旅乡镇骨干轮驻办公。在此基础上，强化预防引导，围绕景区安全、住宿价格、食品卫生等领域开展常态化巡查，向商户发放规范经营提示，推动主动公示服务标准与投诉渠道，将风险防控前置，筑牢边境旅游安全屏障。

精准施策发力构建全周期纠纷化解链条

综治中心在黑瞎子岛、贝壳沙滩营地、房车营地等重点区域实行“驻点办公+流动巡查”模式，旺季增派专职网格员、调解员等驻守，实时收集游客诉求、就地化解矛盾。围绕住宿维权、消费争议、意外伤害等常见问题，建立“诉求统一受理、部门协同跟进、全程闭环管理”工作机制，今年以来，已高效化解涉旅诉求3件。同时注重延伸治理触角，及时向景区运营方反馈管理薄弱环节与安全隐患，推动“化解个案”与“治理提升”有机融合，让游客在抚远切实感受到“诉求有门、权益有护、服务有温”。

下一步，抚远市综治中心将持续深化景区综治服务站建设，优化法治服务供给，强化多部门协同联动，做实景区矛盾纠纷化解工作，为擦亮边境旅游品牌、护航地方经济高质量发展贡献综治力量。