政务服务暖民心 帮办代办解民忧

该群众为抚远户籍，年事已高且行动不便，其名下村集体分配的土地位于外地，现土地使用权已到期，需办理延期手续。按业务办理要求，需先在户籍地完成土地权属查询。因老人无法亲自到场，其家属焦急地来到市政务服务中心咨询求助，希望找到便捷的办理途径。

得知这一特殊情况后，抚远市政务服务中心工作人员第一时间响应，按照特事特办、急事急办原则，迅速启动便民服务应急机制，主动与不动产登记中心沟通协调，针对老人行动不便、无法到场的实际困难，打破常规办理流程，开通专属“帮代办”通道，落实“容缺受理”制度。在核实亲属身份信息及委托关系真实有效的基础上，允许其亲属持本人有效身份证件代为办理土地权属查询全部手续，无需老人亲自到场，也免去了补充非核心材料的繁琐流程。全程由工作人员专人对接、帮办代办，高效完成业务受理、信息核查、结果出具等工作，仅用15分钟便办结该项查询业务。此次贴心服务，是抚远市政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践，也是聚焦老年群体等特殊群体办事需求、打通政务服务“最后一公里”的具体举措。

抚远市政务服务中心表示，将始终立足群众办事的痛点、难点、堵点，不断创新服务模式，优化服务流程，切实为群众办实事、解难题，让“群众跑”变为“工作人员跑、部门协同跑”，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，助力我市营商环境持续优化提升。