第七届黑龙江省旅游产业发展大会提升旅游服务质量业务培训班结业

6月7日，抚远市举办的第七届黑龙江省旅游产业发展大会提升旅游服务质量业务培训班结业考试顺利结束。

本次考试聚焦旅游服务核心场景，设置站姿礼仪、微笑礼仪、引领手势、讲解展示四大实操板块，以小组情景模拟为主要考核形式。各观摩点位讲解员需分段完成1分钟讲解词接力，志愿者则根据讲解路线模拟嘉宾接待场景，同步展现目光礼仪、微笑服务及标准引领手势。考核中，考官还通过随机设置语言场景，现场检验志愿者的沟通应变能力，全方位考察学员对服务规范的掌握与应用。 考场上，各组学员配合默契，生动流畅的讲解了贝壳沙滩路亚垂钓基地、蔓越莓研发中心、东极阁等15处点位特色。志愿者通过规范的肢体语言与亲和的服务姿态，模拟嘉宾接待的真实场景。学员们凭借培训积累的专业知识，灵活应对各类服务情境，充分展现出扎实的业务功底与良好的职业素养。

据了解，本次培训班由黑龙江省文化和旅游厅主办，黑龙江省旅游职业技术学院、佳木斯市文化广电和旅游局和抚远市共同承办，旨在通过系统性培训提升旅游服务人员专业技能，为第七届黑龙江省旅游产业发展大会提供高质量接待保障。结业考试的圆满完成，标志着学员们顺利实现从理论学习到实操应用的转化，将以更专业的姿态迎接大会到来，展现抚远市旅游服务的良好形象。

监审：郭焓

审核：贲丽如

编辑：陈雪妍